面接を成功に導くマナー：信頼を勝ち取る言葉遣いの基本と実践

面接において言葉遣いが重要視される理由

転職活動における面接では、これまでの職務経歴や、入社後の意気込みといった話の内容そのものが重要であることは間違いありませんが、それと同じくらい、どのような言葉で伝えるかという「言葉遣い」が、面接官の評価を大きく左右します。

企業が言葉遣いから読み取る「社会人としての基礎力」

面接というフォーマルな場において、正しい言葉遣いができるかどうかは、社会人としての基礎的な教養や、ビジネスマナーが身についているかを測るための、重要な指標となります。どれほど素晴らしい実績や、高い専門スキルを持っていたとしても、言葉遣いが稚拙であったり、場にそぐわない砕けた表現を使ってしまったりすれば、顧客や取引先とのやり取りにおいて、企業の信頼を損ねるのではないかと懸念されてしまいます。正しい言葉遣いは、入社後に安心して仕事を任せられる人物であるという、最も基本的な証明になります。

コミュニケーション能力と協調性の証明

ビジネスにおける言葉遣いは、単なる文法の正しさだけでなく、相手に対する敬意や、配慮の度合いを示す役割を持っています。面接官の質問に対して、丁寧で分かりやすい言葉を選んで答える姿勢は、相手の立場を尊重し、円滑な人間関係を築こうとする協調性の表れとして評価されます。特に、世代や立場の異なる人々が共に働く職場においては、相手に不快感を与えない適切な言葉遣いが、コミュニケーションを円滑にするための不可欠なスキルとして求められます。

面接で意識すべき基本的な言葉遣いのルール

面接の場で、面接官に好印象を与え、信頼感を得るためには、以下の基本的な言葉遣いのルールを、しっかりと押さえておく必要があります。

一貫した「です・ます」調の徹底

面接中の会話は、最初から最後まで、丁寧語である「です・ます」調で統一することが、最も基本的なルールです。面接が進み、少し緊張がほぐれて会話が弾んできた際や、過去の経験を熱中して語っている時などに、無意識のうちに「〜で」「〜だから」といった、語尾が省略された友人のような話し方になってしまうケースが多く見受けられます。面接官が親しみやすい態度で接してくれたとしても、面接はあくまで選考の場であることを忘れず、常に適度な緊張感を持ち、丁寧な語尾を保ち続けることが大切です。

尊敬語、謙譲語、丁寧語の適切な使い分け

敬語には、相手の動作を高めて敬意を示す「尊敬語」、自分の動作をへりくだることで相手を立てる「謙譲語」、そして言葉そのものを丁寧にする「丁寧語」の三種類があり、これらを状況に応じて正しく使い分けることが求められます。例えば、面接官の行動に対しては、「おっしゃる」「ご覧になる」といった尊敬語を用い、自分自身の行動に対しては、「申す」「拝見する」「伺う」といった謙譲語を使用します。この使い分けが自然にできると、ビジネスパーソンとしての洗練された印象を与えることができます。

一人称と企業名の正しい呼び方

面接の場において、自分自身を指す一人称は、男女問わず「私（わたくし）」を使用するのが正しいマナーです。「僕」や「自分」といった表現は、ビジネスシーンには適していません。また、応募先の企業を指す場合は、話し言葉である「御社（おんしゃ）」を使用します。履歴書などの書き言葉で用いる「貴社（きしゃ）」を、面接の場で口にしてしまう間違いが多いため、注意が必要です。逆に、自分が現在在籍している企業や、前職の企業を指す場合は、「現職」や「前職」、あるいは「弊社」という言葉を使用し、謙譲の姿勢を示します。

面接で注意すべき言葉遣いのNG例

良かれと思って使っている言葉や、普段の癖で出てしまう言葉の中には、面接の場で評価を下げてしまうものもあります。

無意識に出やすい「若者言葉」と「略語」

「なるほどですね」「やっぱり」「〜みたいな」といった、日常会話で頻繁に使われる表現は、面接の場では軽薄な印象を与え、誠実さを欠く言葉遣いとしてマイナス評価に繋がります。また、「スマホ」や「プレゼン」といった略語も、フォーマルな場では、「スマートフォン」「プレゼンテーション」と、正式な名称で伝えるのがマナーです。自分が普段、どのような口癖を持っているのかを客観的に把握し、面接の場では意識して封印することが重要です。

過剰な敬語や二重敬語が与える不自然な印象

相手に丁寧な印象を与えようとするあまり、「おっしゃられた」「拝見させていただきました」といった、同じ種類の敬語を重ねて使う「二重敬語」になってしまう人が少なくありません。二重敬語は、文法的に誤りであるだけでなく、かえって回りくどく、ビジネスの現場では教養に欠けるという印象を与えてしまう危険性があります。「おっしゃった」「拝見しました」と、シンプルで正しい敬語を使う方が、自信に満ちた、知的な印象を相手に与えることができます。

クッション言葉を活用して丁寧な印象を残す

面接中に、面接官の質問を聞き返したい時や、答えに少し時間が欲しい時に、「え？」と聞き返したり、無言になってしまったりするのは、非常に印象が悪くなります。そのような場面では、「恐れ入りますが」「差し支えなければ」「少々お時間をいただいてもよろしいでしょうか」といった、相手への配慮を示す「クッション言葉」を活用しましょう。クッション言葉を自然に挟むことで、言葉の響きが柔らかくなり、困難な状況下でも、相手を気遣う余裕を持った人物であると、高く評価されることに繋がります。

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人材会社で15年間、転職・中途採用市場における営業職・企画職・調査職の仕事を経験。
社団法人人材サービス産業協議会「転職賃金相場」研究会の元メンバー
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