ワークスヒューマンインテリジェンスのカスタマーサクセスとは？役割・求める人物像・面接対策を徹底解説

大手企業向け統合人事システムを支えるWHIとCSの位置づけ

「はたらく」を科学し、日本の大企業における人事業務の高度化を牽引する株式会社ワークスヒューマンインテリジェンス（WHI）。同社が提供する大手企業向け統合人事システム「COMPANY」は、日本の大手法人グループを中心に極めて高いシェアを誇り、数万人規模の従業員を抱える企業の給与計算、勤怠管理、人事評価、タレントマネジメントなどの根幹業務を支えています。

大企業における人事労務は、頻繁な法改正、複雑な就業規則、多様な雇用形態、歴史的な人事制度が絡み合う極めて専門性の高い領域です。そのため、システムを一度導入したからといって自動的に活用が進むわけではなく、「制度改定に合わせた設定変更」「新機能の社内浸透」「蓄積された人事データの活用」といった運用上の課題が継続的に発生します。

ワークスヒューマンインテリジェンスにおけるカスタマーサクセス（CS）は、単なる操作説明や受動的な問い合わせ窓口にとどまりません。日本を代表するエンタープライズ企業の経営層や人事責任者と対峙し、システムを軸にした人事業務の効率化やタレントマネジメントの高度化に伴走する「人事DXコンサルタント」としての役割を担っています。長期的なリテンション（契約継続）と顧客生涯価値（LTV）を最大化させる中核部門として、中途採用市場でも高い注目を集めています。

主な役割と具体的な業務内容

ワークスヒューマンインテリジェンスのカスタマーサクセス組織は、顧客のフェーズや課題に合わせ、多面的かつ高度な伴走支援を行っています。

1. 導入後の定着・活用促進（オンボーディング・アダプション）

稼働開始後の顧客に対し、システムが人事部門の日常業務に無理なく定着するための運用支援を行います。

• 運用プロセスの最適化： 顧客ごとの複雑な業務フローをヒアリングし、「COMPANY」の標準機能を活かした最も効率的な業務運用の設計を支援します。
• 活用計画の策定： 顧客が目指す人事課題の解決（例：ペーパーレス化、給与計算業務の工数半減、評価プロセスの可視化など）に向け、四半期や年間単位での活用ロードマップを共同で策定します。

2. データ分析と先回りの改善提案

顧客のシステム稼働状況や機能の利用ログをモニタリングし、プロアクティブなアプローチを実施します。

• 利用停滞の解消： 特定機能の活用が進んでいない顧客に対し、運用のボトルネックを特定した上で、操作勉強会の開催や設定見直しの提案を行います。
• 定期レビュー（QBR）の実施： 人事部長や役員層に対し、導入効果の可視化レポートや他社の好事例を提示し、次なる改善施策を提示します。

3. 法改正・制度改定への伴走支援

労働基準法や税制などの法改正、顧客企業独自の人事制度改定に対し、システムをどう追従させるべきかをアドバイスします。無償バージョンアップという同社の強みを顧客が最大限に享受できるよう導きます。

4. 契約更新と追加モジュール（エクスパンション）の提案

顧客との強固な信頼関係を基盤に、契約更新を確実に推進します。さらに、給与・勤怠にとどまらず、タレントマネジメントや労務管理といった追加モジュールの導入を提案し、自社の継続収益拡大にも貢献します。

一般的なSaaSのCSとWHIのCSの比較

最大の特徴は、対峙する相手が「日本の大企業の人事中枢」である点です。単なるツールの操作レクチャーではなく、企業の組織運営や制度設計に踏み込んだビジネス対話が日常的に行われます。

選考で重視されるスキルと求める人物像

中途採用面接において、面接官が候補者の適性を見極めるポイントは大きく3つに集約されます。

1. 人事領域への知的好奇心とキャッチアップ力

応募時点で労働法規や給与計算の実務経験が必須となるわけではありませんが、大企業が抱える人事課題や複雑な業務構造を意欲的に学ぶ姿勢が不可欠です。専門性の高いドメイン知識を短期間で吸収し、顧客と共通言語で対話できる学習意欲が重視されます。

2. 複数のステークホルダーを巻き込む合意形成力

大手企業では、人事部門内でも給与担当、労務担当、採用・育成担当で意見が分かれることや、現場部門や情報システム部門との調整が必要になる場面が多々あります。相手の立場や意図を正確に汲み取り、共通のゴールに向けてプロジェクトを前進させるファシリテーション能力が問われます。

3. 客観的事実に基づく論理的思考力

「なんとなくうまくいっていない」という感覚的な議論を排し、利用ログ、業務工数、エラー発生率といった客観的なデータ（ファクト）から根本的な課題を特定する力が求められます。論理的に筋道を立てて解決策を提示できる構造化能力が評価されます。

転職面接で評価を高める伝え方

ワークスヒューマンインテリジェンスの選考を突破するためには、自身のこれまでのキャリアを「構造的な課題解決と伴走支援」の文脈へ翻訳し、同社の事業に対する理解を論理的に提示することが不可欠です。

「顧客の業務改革に伴走した実績」を語る

法人営業、SIer、ITコンサルタント、人事・労務実務、カスタマーサクセスなどの経験をアピールする際、単に「商品を売った」「決められたタスクをこなした」という実績だけでは差別化できません。

「顧客が抱える複雑な業務フローをヒアリングから紐解き、関係部署の意見をまとめながら新しい運用ルールを設計して定着させた経験」をSTAR法（状況・課題・行動・結果）に沿って具体的に語ります。顧客の組織変革に伴走したプロセスを論理的に説明できるかが合否を分けるポイントになります。

「なぜワークスヒューマンインテリジェンスなのか」を事業意義と結びつける

「大企業向けで安定しているから」「人事領域に興味がある」といった一般的な動機にとどまると、高い評価は得られません。

「日本を支える大手企業の人事業務を足元から効率化し、従業員が本来注力すべきコア業務に向き合える環境をつくるという社会的意義に強く共感している」「単なるシステムの提供で終わらせず、顧客の人事課題に深く伴走して組織変革を支援するパートナーとして介在価値を発揮したい」というように、事業の存在意義と自身の目指すキャリアを一致させて語ることが、面接官の納得感を引き出す確固たる足がかりとなります。

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人材会社で15年間、転職・中途採用市場における営業職・企画職・調査職の仕事を経験。
社団法人人材サービス産業協議会「転職賃金相場」研究会の元メンバー
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