レバテックのカスタマーサクセスとは？役割・評価基準・面接対策を徹底解説

IT人材プラットフォームを牽引するレバテックとCSの位置づけ

日本最大級のIT人材ネットワークを誇るレバテック株式会社（レバレジーズグループ）。「日本を、IT先進国に。」をビジョンに掲げ、フリーランスエンジニア・クリエイター向け案件提案サービス「レバテックフリーランス」をはじめ、IT転職支援「レバテックキャリア」、新卒採用支援「レバテックルーキー」、ITメディア事業など、テクノロジー領域に特化した多面的なソリューションを展開しています。

ITエンジニアやデザイナーの採用市場は、慢性的な人手不足が続いており、単に求人を掲載したり人材を紹介したりするだけでは、企業側が抱える開発体制の課題を根本から解決することはできません。導入企業にとっては「即戦力となるIT人材の安定的な調達」「開発プロジェクトへの円滑な参画と早期立ち上がり」「長期的なリテンション（継続参画）」が事業成長の死活問題となります。

レバテックにおけるカスタマーサクセス（CS）は、単なる操作説明や受動的な問い合わせ窓口にとどまりません。IT人材を求める企業（toB）および参画するエンジニア（toC）の双方に伴走し、定量データと業界理解を基に課題解決を主導して、プラットフォーム全体の継続利用や顧客満足度向上を牽引する中核部門として位置づけられています。

主な担当領域とカスタマーサクセスの業務内容

レバテックのカスタマーサクセス組織は、支援する対象やビジネスモデルによって主に2つの軸で展開されています。

1. 法人クライアント（toB）向けカスタマーサクセス

ITエンジニアやフリーランスを活用する企業に対し、採用・活用の最大化に伴走する領域です。

• 導入初期の立ち上げ（オンボーディング）： 企業が抱える開発プロジェクトの要件や課題をヒアリングし、スムーズにIT人材の受け入れ・活用が進むよう体制構築を支援します。
• データに基づく改善提案： 案件の閲覧状況、応募数、稼働率などの定量データを分析し、求人要件の見直しや新たなアプローチシナリオを提示します。
• 契約更新・エクスパンションの推進： 開発現場での参画状況をモニタリングし、契約更新の手続きや追加の人材導入（利用枠拡大）を提案して自社の継続収益に貢献します。

2. 登録エンジニア・ユーザー（toC/フォロワー）向けカスタマーサクセス

参画中のフリーランスや転職希望者が、現場で安心して長期的に活躍できるよう支える領域です。

• 参画後の定着フォロー： 開発現場への参画直後における人間関係や業務のすり合わせを行い、現場での孤立や早期離脱を防ぎます。
• 中長期のキャリアカウンセリング： 稼働中のエンジニアの意向を定期的に把握し、契約更新や次のステップアップ案件の提案を先回りで実施します。

レバテックのカスタマーサクセス組織の特徴

最大の特徴は、単なるツールのレクチャーではなく、「企業が抱える開発リソースの逼迫」という経営・事業課題に直接切り込む点です。IT業界の構造や技術トレンドに対する理解を深めながら、現場に深く入り込む介在価値の高さが魅力となっています。

選考で重視されるスキルと求める人物像

中途採用面接において、面接官が候補者の適性を見極めるポイントは大きく3つに集約されます。

1. 「利他性」と「成果への執着」の両立

レバレジーズグループ共通の価値観として、相手の成功に本気で向き合う「利他性」が根底にあります。単に親身に話を聞くだけでなく、顧客企業の開発を成功させるため、時には踏み込んだ改善案を率直に提示し、目標をやり抜く強い当事者意識が求められます。

2. 定量データに基づく論理的思考力

「なんとなくうまくいっていない」といった曖昧な感覚ではなく、稼働ログ、応募推移、更新率といった客観的な数字から課題のボトルネックを特定する力が重視されます。事実に基づいて仮説を立て、先回りでPDCAを回せる思考法が問われます。

3. 未整備な環境を面白がり自走する姿勢

急成長を続ける環境であるため、マニュアルや業務フローが固定化されているわけではありません。決められた手順をなぞるだけでなく、「もっと効率的な支援テンプレートはないか」「FAQを整備して自己解決率を上げられないか」と自発的に仕組み化を推進できる自律性が高く評価されます。

転職面接で評価を高める伝え方

レバテックの選考を突破するためには、これまでのキャリアを「能動的な伴走支援」の文脈へ翻訳し、同社の事業に対する理解を論理的に提示することが不可欠です。

「顧客の成果創出に踏み込んだ実績」を語る

営業、販売接客、人材業界、カスタマーサポートなどの経験を話す際、単に「目標売上を達成した」「指示された業務を正確にこなした」という内容では十分な差別化になりません。

「顧客が抱える運用の停滞や不満に対し、自ら利用データや現場の声を分析して改善策を提示し、継続利用や成果創出へ導いた経験」をSTAR法（状況・課題・行動・結果）に沿って具体的に語ります。自発的に課題を発見し、相手のために行動を起こしたプロセスを伝えることが肝要です。

「なぜレバテックなのか」を事業理解と結びつける

「急成長しているメガベンチャーだから」「人材ビジネスに興味がある」といった一般的な動機にとどまると、高い評価は得られません。

「IT人材不足という日本経済の構造的課題に対し、レバテックが持つ圧倒的なアセットと顧客基盤を活かして企業の開発力強化に伴走したい」「単なる紹介で終わらせず、参画後の定着や継続的な成果創出にコミットできるカスタマーサクセスとして介在価値を発揮したい」というように、事業の意義と自身の目指すキャリアを一致させて語ることが、面接官の納得感を引き出す確実な足がかりとなります。

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人材会社で15年間、転職・中途採用市場における営業職・企画職・調査職の仕事を経験。
社団法人人材サービス産業協議会「転職賃金相場」研究会の元メンバー
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