2025.04.14

面接での「電話受付」対応とは？｜応募者・企業側それぞれの立場で求められるマナーと流れを解説

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就職活動や転職活動の中で、企業へ電話をかける場面や企業からの電話を受ける場面は意外と多くあります。その中でも「面接電話受付」というキーワードは、面接に関する電話で受付が対応した場合の正しい受け答えや、応募者としてどう話せばよいかという不安や疑問を反映しています。

この記事では、面接に関する「電話受付」の場面で、応募者が企業に電話をかけたときの対応方法、企業の受付側が注意すべきマナー、そして双方が押さえておくべきポイントを詳しく解説します。

Contents

1. 面接で電話をかけるときに最初に出るのは「受付」の可能性が高い

応募者が企業に面接日程の確認や連絡のために電話をかけたとき、最初に出るのは採用担当者ではなく、総合受付や代表窓口の事務スタッフであるケースが多いです。

したがって、応募者は「受付を通して用件を正しく伝える」ことが重要であり、受付側も「丁寧に取り次ぐ・応対する」ことで企業の印象を左右する役割を担います。

「お世話になっております。
本日、貴社にて面接のお時間を頂戴しております○○ ○○と申します。
少し遅れそうなため、採用ご担当者様にご連絡を差し上げたく、お電話いたしました。
ご担当の方はいらっしゃいますでしょうか？」

「お電話ありがとうございます。○○株式会社受付の△△でございます。
本日面接予定の○○様ですね。採用担当におつなぎいたしますので、少々お待ちいただけますでしょうか。」

※採用担当が不在の場合には、折り返しの時間を明確に伝えましょう。
例：「担当者が席を外しておりますので、戻り次第こちらから折り返しお電話させていただきます。」

企業によっては面接当日、受付に内線電話をかけて呼び出すケースもあります。
その場合にも、以下の流れで丁寧に対応しましょう。

「お世話になります。○○時より面接のお約束をいただいております○○と申します。
恐れ入りますが、採用ご担当の方にご連絡いただけますでしょうか。」

→ 名乗り＋用件＋丁寧な言葉が基本。「お忙しいところ恐れ入ります」や「お手数をおかけしますが」など、柔らかい表現を加えると好印象です。

→ 応募者は、**「それでは改めてご連絡させていただきます」や「お手数ですが、折り返しをお願いできますでしょうか」**などの丁寧な一言を添えて、対応しましょう。