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面接のトリセツ
面接前後の「電話対応」で印象が変わる｜電話でのマナー・受け答え例・NG行動を徹底解説
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就職活動や転職活動において、メールやWeb応募が主流になった現代でも、「電話」でのやり取りは今なお重要なコミュニケーション手段の一つです。特に、面接の案内や日時調整、選考結果の通知などにおいて、企業側から電話で連絡があることは珍しくありません。
「面接 電話」というキーワードが注目されているのは、電話の受け答え一つで第一印象が大きく左右されるという背景があるからです。本記事では、面接に関する電話対応で注意すべきマナーや実践的なフレーズ、失敗を防ぐポイントを具体的に解説します。
Contents
1. 面接に関する電話がかかってくるタイミング
面接関連の電話は、次のような場面で企業からかかってくることが多いです。
よくある電話のシーン
| タイミング | 内容 |
|---|---|
| 応募後 | 書類選考通過の連絡と面接日の調整 |
| 面接前日または当日 | リマインド連絡・確認事項の連絡 |
| 面接後 | 選考結果の通知（合否にかかわらず電話の場合あり） |
| 緊急時 | 日時変更や面接官変更などの連絡 |
2. 電話対応で見られているのは「社会人としての基本姿勢」
面接前後の電話対応で、企業が見ているのは次のような点です。
- 言葉遣いが丁寧かどうか
- ハキハキとした受け答えができるか
- 落ち着いた対応で信頼感を与えられるか
- 時間や内容の理解に漏れがないか
電話の受け答えから、「この人はビジネスシーンでしっかり対応できるかどうか」が判断されることもあるのです。
3. 面接に関する電話対応マナー｜受け方・かけ方の基本
電話を受けたときの基本対応
- 名乗る：「はい、○○（フルネーム）でございます」
- 相手の社名・名前・用件を確認する：「〇〇会社の〇〇様ですね」
- メモの準備と復唱確認：「◯月◯日、◯時より、御社◯◯支店での面接ですね」
- 丁寧にお礼を述べる：「ご連絡いただきありがとうございます。どうぞよろしくお願いいたします」
電話をかけるときの基本対応
- あいさつと名乗り：「お忙しいところ恐れ入ります。〇〇と申します。採用ご担当の方をお願いできますでしょうか」
- 用件を簡潔に伝える：「面接の日程についてご相談があり、お電話いたしました」
- 確認とお礼：「◯月◯日の◯時に伺います。ありがとうございます。当日はよろしくお願いいたします」
4. 面接電話でのNG対応例とその改善策
| NG対応 | 理由 | 改善方法 |
|---|---|---|
| 無言で出る | 失礼・印象が悪い | 「はい、○○です」と名乗る習慣を |
| 慌てて早口で話す | 聞き取りにくく不安な印象を与える | ゆっくり・落ち着いて丁寧に話す |
| 音の大きな場所で電話を受ける | 会話が成立しない | 静かな場所で出る、もしくは折り返す |
| メモを取らない | 内容の漏れや間違いの原因に | 日時・場所・持ち物は必ずメモする |
| タメ口・略語を使う | 社会人マナーとして不適切 | 「了解しました」→「承知いたしました」など丁寧語に変える |
5. よくあるシーン別・電話対応例文
面接日程を調整する場合（受ける側）
「お世話になっております。面接の件でご連絡いただき、ありがとうございます。いただいたお日にちで問題ございません。当日は何卒よろしくお願いいたします。」
面接日程の変更をお願いする場合（かける側）
「お世話になっております。○○（氏名）と申します。◯月◯日に面接を予定しておりますが、体調不良により日程の変更をお願いできればと思いご連絡いたしました。ご迷惑をおかけし申し訳ございません。」
不在だった場合の折り返し電話
「お電話いただきありがとうございます。先ほど不在にしており失礼いたしました。面接の件とのことで、改めてご連絡させていただきました。〇〇と申します。」
6. 電話での印象を良くするための5つのコツ
- 笑顔を意識すると、声の印象も明るくなる
- 聞き取れなかった場合は、聞き返してもOK（例：「恐れ入ります、もう一度お願いできますでしょうか」）
- 相手の話を遮らず、語尾まで聞く
- メモ帳とペンは常に手元に置いておく
- 「お世話になっております」「承知いたしました」などのビジネス敬語を習得する
まとめ｜面接における電話対応は、選考の一部と心得るべき
面接に関する「電話対応」は、企業との最初の接点であり、実は選考の一部と考えられることもあります。丁寧な言葉遣いと落ち着いた態度で受け答えをすることで、面接官に「この人なら安心して話せる」と思わせることができます。
記事のまとめポイント：
- 面接に関する電話は、案内・日程調整・結果連絡など多岐にわたる
- 電話対応では、声のトーン・言葉遣い・正確な受け答えが重要
- 丁寧に名乗り、復唱して確認、最後にお礼を伝えるのが基本マナー
- NG行動（無言対応・慌てる・メモなし）に注意し、冷静に対応する
- 電話対応も含めて「社会人としての評価対象」であると認識を持つことが大切
日常的なビジネスマナーを身につけておくことで、面接前から高評価を得ることができます。電話の一言で“選ばれる人”になれるよう、今日から実践してみましょう。
ABOUT ME
人材会社で15年間、転職・中途採用市場における営業職・企画職・調査職の仕事を経験。
社団法人人材サービス産業協議会「転職賃金相場」研究会の元メンバー
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